자주 묻는 질문이용 가이드
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Q. 상품이 왜 한번에 다 안 오나요?
모든 주문은 상품 사입이 완료되는 순서대로 사장님께 발송해 드리고 있으며, 부분 출고 처리됩니다.
주문 내역에서 출고된 수량 확인 가능하며, 나머지 수량은 순차적으로 사입되어 출고될 예정입니다.
조금만 기다려주세요! 배송 누락이 확인되는 경우에는 주문번호와 함께 채널톡으로 문의 글 남겨주세요. -
Q. 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
사입 완료된 이후 영업일 기준 5-7일 정도 소요됩니다. 다만 미송 발생 혹은 통관사/택배사 사정에 따라 기간이 변동될 수 있습니다
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Q. 배송 조회가 왜 안 되나요?
통관중 상태일 경우 배송 조회가 되지 않습니다. 통관 절차 (약 3일 소요) 이후 CJ대한통운 운송장 번호가 등록되며, 운송장 번호가 등록된 후부터 배송 조회가 가능합니다.
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Q. 주문 변경 및 취소하고 싶어요.
주문 변경은 어려우며, 주문 취소는 중국 내 사입이 완료되기 전까지만 가능합니다.
이미 사입이 완료된 상품은 주문 취소가 어려우니 이 점 참고 부탁드립니다. -
Q. 상품 교환, 반품하고 싶어요.
어이사마켓은 중국 도매업체와 국내 소매업체를 연결하는 중개 플랫폼으로 불량 반품 접수만 받고 있습니다.
상품 수령 후 7일 이내에 채널톡을 통해 접수 가능하며 구체적인 검품 기준은 아래와 같습니다.
✅ 검품 및 반품 가능 기준
말 그대로 실물 상품에서 명확하게 확인 가능한 불량에 한해 검품 및 반품이 가능합니다.
- 오염 및 이염
- 이물질 혼입
- 봉제 불량
- 지퍼 불량
- 구멍
- 눌린 자국 등 육안으로 확인 가능한 하자
※ 위 항목은 사진 없이도, 실제 상품만으로 판별이 가능한 경우에 한합니다.
❌ 검품 및 반품 불가 기준
아래 항목은 일부 중국 도매업체가 제품을 사진(이미지) 기준으로 제작하는 구조적 특성 때문에 발생할 수 있는 차이로 분류되어 검품 및 반품이 불가능합니다.
• 원단 또는 소재의 차이
(실물 샘플이 아닌 사진을 기준으로 제작되는 경우가 많아, 촉감·두께·질감 등의 차이가 발생할 수 있음)
• 디테일 차이 (버튼, 끈, 장식 등)
(사진 속 디자인을 참고해 제작되며, 실제 부자재는 생산 시점에 따라 달라질 수 있음)
• 색상 차이
(촬영 보정, 조명, 모니터 환경 및 생산 배치에 따라 실제 색감에 차이가 발생할 수 있음)
• 사진/상세페이지와의 차이
(도매업체의 상품 이미지가 실제 생산되는 형태와 100% 일치하지 않는 경우가 많음)
• 사이즈 차이
(사진 기준 제작 + 수작업/간이 패턴 생산 방식으로 인해 일정 오차가 발생할 수 있음)
• 이전에 주문했던 상품과의 차이
(동일 상품을 재주문하더라도, 생산 시점·공장·원단 수급 상황 등에 따라 이전과 다른 상품이 출고될 수 있음)
※ 단, 아래와 같이 상품의 기본 성격 자체가 달라질 정도의 명백한 오류는 반품이 가능합니다.
- 색상이 완전히 다른 경우 (예: 흰색 → 검정색)
- 제품 유형이 다른 경우 (예: 반팔 → 긴팔)
📌 이 기준을 적용하는 이유
어이사마켓은 중국 도매업체와 국내 판매자를 연결하는 중개 플랫폼이며, 실제 상품의 제작 및 생산 과정에는 직접 관여하지 않습니다.
중국 도매업체의 경우, 많은 상품이 실물 샘플이 아닌 사진(이미지)을 기준으로 제작됩니다. 이로 인해 동일한 상품이라 하더라도 일정 수준의 차이가 발생할 수 있습니다.
또한 해당 영역은 어이사마켓이 통제할 수 없는 공급 구조상의 한계에 해당합니다.
이에 따라, 어이사마켓의 검품은 저희가 통제 가능한 실물 상품에서 육안으로 명확하게 확인 가능한 하자(불량)에 한해 진행합니다.
보다 안전한 거래를 위해, 최초 거래 시에는 샘플 주문 후 대량 사입을 진행하실 것을 권장드립니다.
어이사마켓은 공급업체의 신뢰도를 높이기 위해 관련 정보를 지속적으로 공개하고 개선해 나가겠습니다.
⚠️ 꼭 확인해 주세요
어이사마켓을 통한 구매는 일반 소매몰이 아닌 도매 거래에 해당합니다.
따라서 일반 소비자 쇼핑몰과 동일한 반품/교환 기준은 적용되지 않습니다.
사입 전 반드시 위 정책을 확인 후 주문해 주시기 바랍니다.
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Q. 위탁 배송 가능한가요?
주문마다 수령인 정보 및 발송인 정보 변경이 모두 가능하며, 이를 통해 고객에게 직접 배송하는 위탁배송도 가능합니다. 다만 이 경우에도 사입 및 포장 과정은 동일하기에 아래 사항을 유의 부탁드립니다.
· 불량으로 인한 반품 신청시 어이사마켓 주소로 수령됩니다.
· 품절로 인한 취소의 경우 알림톡은 수령인이 아닌 회원님에게 전송됩니다.
· 사입 완료 뒤에는 취소가 불가합니다.
· 주문 후에는 주소 변경이 불가합니다. -
Q. 세금계산서 발급은 언제 되나요?
신용카드로 결제 시 별도의 세금계산서가 발행되지 않으며, 카드 승인내역으로 대체됩니다.
(홈택스에 카드를 등록했을 경우 홈택스에서 내역 확인 가능, 세금 신고 시 카드 사용 내역 제출)
무통장 입금 시엔 회원정보에 기입하신 사업자등록번호로 익월 10일까지 일괄 발급됩니다.
(예: 11월 3일, 7일, 10일 주문했을 경우 익월에 합산 발급)
사업자등록번호 미기재 시 휴대폰 번호로 현금영수증 발급됩니다.
전잔 환불 금액이 총 입금 금액보다 클 경우 마이너스로 세금계산서가 발급될 수 있습니다.
(예: 11월 총 입금 금액이 10만원, 전잔 환불 금액이 20만원이면 -10만원으로 발급됩니다.) -
Q. 이미지 사용해도 되나요?
어이사마켓 내 이미지는 가입 승인 처리된 회원들에 한하여 상품 구매여부 상관없이 자유롭게 사용이 가능합니다. 사용 전 상세 페이지 '이미지 저작권 안내' 확인 후 이용해 주세요.
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Q. 상세 사이즈, 소재, 혼용률은 왜 안 나와 있나요?
현재 상품의 상세 정보는 저희 어이사마켓에 입점 되어있는 브랜드에서 제공하는 정보를 그대로 올려드리는 것이기 때문에 사이트 내 기재돼 있는 정보 외(실측, 소재 포함)의 부분은 어이사마켓에서 별도로 제공 드리기 어려우니 이점 양해 부탁드립니다.
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Q. 믿을 수 있는 도매업체를 고르려면 어떻게 해야 하나요?
상품 및 브랜드 페이지에서 각 업체 별 지표를 확인해주세요!
상품 품질: 반품율이 작을수록 높은 품질 지수를 부여합니다.
사입률: 품절률이 적을수록 사입률이 높습니다.
출고속도: 출고속도가 빠를수록 많은 별을 부여합니다.
실제 상품이 이미지와 다를 경우 반품율이 높기 때문에 상품 품질이 높은 브랜드의 상품을 선택하면 성공 확률이 높습니다.
품절 없이 안정적인 사입을 원하신다면 사입률이 높은 브랜드의 상품을 선택해주세요.
조금이라도 빠른 출고를 원하신다면 출고속도가 빠른 브랜드의 상품을 골라주시면 됩니다.
지표가 없는 브랜드의 경우 아직 충분한 데이터가 쌓이지 않은 업체로, 신규 업체이거나, 고객님의 요청으로 등록된 업체일 확률이 높습니다. -
Q. 이미지 저작권 때문에 문제가 생기지는 않나요?
어이사마켓은 현지 업체에서 제공하는 정보를 활용하고 있으나, 몇몇 이미지는 현지 업체에서 한국 쇼핑몰 이미지를 무단으로 이용하는 경우가 있습니다. 1차적으로 어이사마켓에서 검열을 하고 있으나, 국내에 쇼핑몰이 워낙 많기 때문에 모든 사진을 검열하기엔 어려움이 있습니다. 2차적으로는 사장님들께서 판단을 해주셔야 하며, 이로 인한 저작권 문제 발생 시 어이사마켓은 책임을 지지 않으니 양해 부탁드립니다.
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Q. 취소된 주문 건은 재주문이 되나요?
품절 취소 처리 되었을 경우 최소 생산 수량(moq)으로 생산 진행 가능합니다. 자세한 내용은 채널톡으로 문의 주세요.
