어이사마켓 - 서비스 정책

서비스 정책

어이사마켓은 패션잡화 온/오프라인 매장을 운영하시는 회원님들께 중국 광저우 도매시장의 품목들을 사입해드리는 도매사이트입니다.
어이사마켓이 제공하는 사입 서비스 혜택을 통해 회원님들 모두가 크게 성장하실 수 있기를 기대하며 아래와 같은 서비스 정책을 시행하고 있습니다.

  • 회원가입 및 탈퇴
  • 주문 및 결제
  • 미송
  • 품절 및 환불
  • 배송
  • 상품 반품

회원가입 및 탈퇴

회원가입 조건

  1. 어이사마켓은 패션잡화 관련 몰을 운영하시는 회원만이 이용하실 수 있습니다. 사업자등록번호가 없을 경우엔 운영하시는 SNS 마켓 등 인터넷 주소를 회원 가입시 남겨주세요.
  2. 입력하신 사업자 정보 확인 후 회원가입 승인 절차가 진행됩니다. 가입 신청 후 1일 이내(주말 및 공휴일 제외) 회원 가입이 완료됩니다.

아이디/비밀번호 확인

  1. 아이디 분실 시, 어이사마켓 플러스친구(@어이사마켓)로 연락하시면 아이디 찾기를 도와드립니다.
  2. 비밀번호 분실 시, 로그인 화면에 아이디를 입력한 후 비밀번호 찾기 버튼을 클릭하시면 회원님 이메일로 비밀번호 변경 안내를 받으실 수 있습니다.

회원탈퇴 방법

회원 탈퇴를 원하시는 경우 어이사마켓 플러스친구(@어이사마켓)로 요청하시면 바로 탈퇴가 가능합니다. 입력하신 회원가입 정보는 어이사마켓 개인정보처리방침에 따라 안전하게 파기됩니다.

어이사마켓 고객센터 정보

카카오톡 플러스친구 @어이사마켓

주문 및 결제

주문 안내

  1. 위안화는 180원 고정환율로 계산합니다.
  2. 사입은 수요일과 중국 광저우 도매시장 휴무일을 제외한 요일에 진행됩니다. 토요일과 일요일은 사입을 진행합니다. 광저우 도매시장 휴무일은 공지사항에 고지합니다.
  3. 목요일과 금요일 출고는 모두 익주 월요일 인천에 입고됩니다. 하여 수요일과 목요일 주문건은 금요일 출고될 수 있으며 익수 화~수에 받아보실 수 있습니다.
  4. 사입 주문 결제 금액에는 어이사마켓의 사입비(부가세 포함 11%)와 관세 및 물류비(20%)가 포함됩니다.

주문마감 안내

  • 가방과 신발의 경우 당일 사입이 어려운 경우가 많습니다. 대다수 익일 사입될 확률이 높습니다. 이런 특성상 미송이 아닌 환불을 택할 경우 취소되기 쉬운 점 양해부탁드립니다. 

    주문 취소 및 변경

    어이사마켓은 회원님들의 주문을 실시간으로 광저우 도매 매장에 전달하고 있습니다. 조금이라도 빨리 사입이 가능하도록 시행하는 서비스 정책입니다. 따라서 사입 주문 후 취소 및 사이즈/색상/수량 등의 변경이 어려움을 양해 부탁드립니다. 배송완료 이후 반품은 가능합니다.

    제수단 변경

    카드 결제나 무통장 입금 완료 이후 결제수단 변경은 불가능합니다. 무통장 입금 선택 후 입금 이전에 결제수단 변경을 원하실 경우, 재주문을 통해 결제수단 변경이 가능합니다.

    세금계산서 발급

    신용카드로 결제될 경우 자동으로 세금계산서가 발급됩니다.
    무통장 입금시엔 회원정보에 기입하신 사업자번호로 익월 10일까지 일괄 발급됩니다. (예: 11월 3일, 7일, 10일 주문했을 경우 익월에 합산해 발급합니다.) 사업자번호 미기재시 휴대폰번호로 현금영수증 발급합니다.
    전잔 환불 금액이 총 입금금액보다 클 경우 마이너스로 세금계산서가 발급될 수 있습니다. (예: 11월 총 입금 금액이 10만원, 전잔 환불 금액이 20만원이면 -10만원으로 발급됩니다.) 


    미송

    미송은 사입 주문 상품이 일시 품절되거나 출고가 지연될 경우 상품 대금을 선입금해 예약해두고, 해당 상품의 도매 매장 입고일에 맞추어 사입을 진행하는 주문 방식입니다.

    미송 설정

    1. 주문하신 상품이 일시 품절이거나 출고가 지연될 상황에 대비해 회원님께서는 장바구니, 또는 결제 단계에서 주문 상품에 대해 [미송] 또는 [환불]을 선택하실 수 있습니다.
    2. [미송]을 선택하시면 상품 주문이 예약되고 상품의 도매매장 입고 시 어이사마켓 서비스 정책에 따라 배송됩니다.
    3. [환불]을 선택하시면 당장 사입이 어려울 시 전잔으로 어이사마켓 서비스 정책에 따라 환불해 드립니다.
    4. [미송]을 선택한 경우 미송으로 인해 배송이 두 번 나갈 수 있으므로 미송배송비가 부가됩니다.

    * 가방과 신발의 경우 당일 사입이 어려운 경우가 많습니다. 가방과 신발은 익일 사입되는 특성상 미송이 아닌 환불을 택할 경우 취소되기 쉬운 점 양해부탁드립니다.   

      미송 환불

      도매 시장에서는 미송 지연을 이유로 환불이 어렵지만 어이사마켓에서는 거래 안정성을 위해 주문일로부터 +4일 최대 +8일까지 미송 적용하여 영업일 기준으로 주말 포함하여 10일이 지났을 경우 자동으로 전잔 환불 처리를 하고 있습니다. 또한 미송 상품이 생산 중단 등으로 인해 출고가 불가한 경우 역시 전잔으로 환불됩니다. 

      거래 안정성을 위해 [지연취소] 처리되나 원하시지 않을 경우 주문번호/상품명과 함께 취소 보류 신청 가능합니다.
      취소 보류시 매일 사입 진행하여 체크하나 정확한 출고일 안내가 어렵습니다.


      품절 및 환불

      품절 상품 확인 및 환불

      1. 품절 상품은 [주문내역]에서 확인하실 수 있습니다.
      2. 환불은 전잔으로 진행되며, 전잔은 [전잔관리]에서 환불을 요청하실 수 있습니다.
      3. 전잔 환불을 요청할 경우 2영업일 이내에 환불됩니다.

      배송

      어이사마켓의 배송절차는 크게 두 과정으로 이뤄집니다.

      (1) 중국 → 한국: 중국 광저우 도매시장에서 사입 후 통관을 거쳐 인천 세관에 도착하기까지의 과정입니다. 수요일과 광저우 물류사 휴무일을 제외한 전일 진행됩니다. 3일 정도 소요되며 자연 재해 등으로 인해 배송기간이 지연될 수 있음을 양해 부탁드립니다. 

      (2) 국내배송: 인천세관에서 회원님 주소지까지 배송되는 과정입니다. 주말 및 공휴일을 제외한 평일에 진행되며 1~2영업일 소요됩니다. 두 절차를 합쳐 통상 4~5영업일 정도 소요됩니다.

      배송비는 한시적으로 어이사마켓의 지원 하에 무게, 수량에 상관없이 기본 3,300원(VAT 포함)입니다. 제주 및 도서 산간 지역은 6,600원(VAT 포함)입니다. (추후 지원 종료시 별도 안내)

      상품 반품



      반품 신청 방법
      @어이사마켓 플러스친구로 문의주세요.
      문의 시 고객님의 성함 및 주문번호/상품명/옵션/수량/사유/이미지 등양식을 제출해주시면 접수가 가능합니다. 제출 후 CJ 반품 예약으로 접수 부탁드립니다. 반품 시 주문번호와 상품에 불량 표기하여 발송해주세요. ( 양식 미제출시 상품은 반송될 수 있습니다)


      1. 상품 수령 후 3일 이내 신청이 가능합니다.

      2. 사입 상품의 하자 또는 오배송의 사유에 해당하지 않을 시, 사입비, 관세 및 물류비 등을 제한 원가 금액을 환불해 드리며 택배비 3,300원을 부담하셔야 합니다.

      3. 회원님의 책임 있는 사유로 상품의 변경 또는 손상이 발생했을 경우 반품이 불가합니다.

      4. 상품 발송 시 주문번호 및 불량 내역 동봉이 되어 있지 않을 경우 처리가 어렵습니다.
      • 의류 제품은 단 1회라도 착용시 상품의 가치가 훼손되기에 반품이 어렵습니다.
      • 회원님의 부주의로 인해 상품이 변형/훼손/파손된 경우에는 반품이 불가합니다.
      • 화장품, 음식물, 향수, 담배, 방향제 등으로 인해 상품에 오염이 발생한 경우에는 반품이 불가합니다.
      • 포장자재(예: 비닐, 박스 등) 또는 상품 정보 표식(예: 라벨, 상품 택 등) 등이 훼손 또는 분실된 경우에는 반품이 불가합니다.
      • 상품에 하자가 있더라도 상품을 사용/세탁/수선하거나 일부 소비한 경우에는 반품이 불가합니다.
      • 나염 상품은 상품 특성 상 패턴의 위치가 조금씩 다를 수 있습니다. 이는 상품의 하자 또는 불량에 해당되지 않습니다.
      • 상품의 마감 처리가 미흡한 경우(예: 실밥, 본드자국, 초크자국, 박음질 불균형, 지퍼의 퍽퍽함 등)은 상품의 하자 또는 불량에 해당되지 않습니다.
      • 컴퓨터 모니터 및 스마트폰 화면 등의 차이로 인해 실물과 색상 차이가 있을 수 있습니다.
      • 상품 사이즈는 측정하는 방법에 따라 다를 수 있기에 사이즈 오차는 상품의 하자 또는 불량에 해당되지 않습니다.
      • 상품과 관계없는 케이스, 포장지 등의 파손은 상품의 하자 또는 불량에 해당되지 않습니다.