어이사마켓 - FAQ

FAQ

Q. 사이트 가격에서 얼마가 추가되나요?

사이트에 적힌 금액(상품가)은 현지 도매업체가 판매하는 도매 원가(환율:196)입니다. 여기에 상품부가세, 물류 및 관세비(30%), 사입비(11%,부가세포함)가 부과되며, 한 주문 건당 3300원의 국내 택배비가 더해집니다. 현재 미송건 발송에 대한 미송배송비는 어이사마켓에서 추가 비용 없이 지원해 드리고 있습니다.

Q. 어이사동대문점은 뭔가요?

어이사동대문점은 미리 중국 사입을 통하여 재고를 확보하고 있는 상품들을 모아 놓은 카테고리 입니다. 재고가 있는 상품의 경우 빠른 출고가 가능하나, 주문이 많아 재고가 부족한 상품은 재고 확보까지 시간이 소요될 수 있습니다. 또한, 저희는 오프라인 매장이 따로 없기 때문에 동대문 픽업은 불가합니다.

Q. 주문 변경 및 취소하고 싶어요

어이사마켓은 사장님들의 주문을 실시간으로 현지 도매 업체에 전달하고 있습니다. 따라서 결제완료 후 사입중 상태에서는 주문취소 및 사이즈/색상/수량/배송지 등의 변경이 어려움을 양해 부탁드립니다. 배송 완료 이후 반품은 가능합니다.

Q. 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

사입 완료된 이후 영업일 기준 5-7일 정도 소요됩니다. 다만 미송 발생 혹은 통관사/택배사 사정에 따라 기간이 변동될 수 있습니다

Q. 미송 상품은 언제 받아볼 수 있나요?

어이사마켓은 중국 직사입 도매 플랫폼으로 업체 별로 보유 재고 및 입고 일정이 제각각이기 때문에 정확한 날짜를 안내 드리기 어렵습니다. 다만 거래 안전성을 위해 최대 지연일을 +10일까지 제한하여 매일 사입을 진행하며, 최대 지연일이 초과될 경우에는 자동으로 [지연 취소] 처리 됩니다.

Q. 배송 조회가 왜 안 되나요?

통관중 상태일 경우 배송 조회가 되지 않습니다. 통관 절차 (약 3일 소요) 이후 CJ대한통운 운송장 번호가 등록되며, 운송장 번호가 등록된 후부터 배송 조회가 가능합니다.

Q. 취소된 주문 건은 재주문이 되나요?

품절 취소 처리 되었을 경우 최소 생산 수량(moq)으로 생산 진행 가능합니다. 자세한 내용은 채널톡으로 문의 주세요.

Q. 이미지 사용해도 되나요?

어이사마켓 내 이미지는 가입 승인 처리된 회원들에 한하여 상품 구매여부 상관없이 자유롭게 사용이 가능합니다. 사용 전 상세 페이지 '이미지 저작권 안내' 확인 후 이용해 주세요.

Q. 이미지 저작권 때문에 문제가 생기지는 않나요?

어이사마켓은 현지 업체에서 제공하는 정보를 활용하고 있으나, 몇몇 이미지는 현지 업체에서 한국 쇼핑몰 이미지를 무단으로 이용하는 경우가 있습니다. 1차적으로 어이사마켓에서 검열을 하고 있으나, 국내에 쇼핑몰이 워낙 많기 때문에 모든 사진을 검열하기엔 어려움이 있습니다. 2차적으로는 사장님들께서 판단을 해주셔야 하며, 이로 인한 저작권 문제 발생 시 어이사마켓은 책임을 지지 않으니 양해 부탁드립니다.

Q. 상세 사이즈, 소재, 혼용률은 왜 안 나와 있나요?

현재 상품의 상세 정보는 저희 어이사마켓에 입점 되어있는 브랜드에서 제공하는 정보를 그대로 올려드리는 것이기 때문에 사이트 내 기재돼 있는 정보 외(실측, 소재 포함)의 부분은 어이사마켓에서 별도로 제공 드리기 어려우니 이점 양해 부탁드립니다.

Q. 위탁 배송 가능한가요?

어이사마켓에서는 위탁 배송 서비스를 시범 운영하였으나 현재는 폐지 되어 이용이 어렵습니다. 기존에는 수령인명/연락처/배송주소가 변경 가능하기 때문에 이를 활용할 수 있으나 현재는 배송주소만 변경이 가능하니 이용에 참고 부탁드립니다.

Q. 세금계산서 발급은 언제 되나요?

신용카드로 결제될 경우 자동으로 세금계산서가 발급됩니다. 무통장 입금 시엔 회원정보에 기입하신 사업자등록번호로 익월 10일까지 일괄 발급됩니다. (예: 11월 3일, 7일, 10일 주문했을 경우 익월에 합산 발급) 사업자등록번호 미기재 시 휴대폰 번호로 현금영수증 발급됩니다. 전잔 환불 금액이 총 입금 금액보다 클 경우 마이너스로 세금계산서가 발급될 수 있습니다. (예: 11월 총 입금 금액이 10만원, 전잔 환불 금액이 20만원이면 -10만원으로 발급됩니다.)

Q. 상품 교환, 반품하고 싶어요

어이사마켓은 해외 수입 특성 상 반품 접수만 받고 있습니다. 상품 수령 후 3일 내에 채널톡을 통하여 접수하셔야 합니다. 채널톡에 있는 반품 양식에 맞춰 작성하시고 메세지 남겨주시면, 저희가 반품 택배 예약까지 해드립니다. 상품은 어이사마켓에 입고가 확인 되는대로 처리되며, '상품불량'일 경우 전액 전잔 환급, '단순변심'일 경우 상품 금액만 환급 처리됩니다. (상품 발송 시 불량 위치 표시 필수)

Q. 상품이 왜 한번에 다 안 오나요?

상품 사입이 완료되는대로 사장님께 발송해 드리고 있습니다. 주문하신 수량과 다르게 받으신 경우는 일부 수량 미송입니다. 발송된 수량은 주문관리에서 확인 가능합니다. 조금만 기다려주세요! 상품 누락이 확인되는 경우에는 주문번호와 함께 채널톡으로 문의 글 남겨주세요.